Гарантии и возврат

Мы предоставляем официальную гарантию на товар.

1. Сроки гарантии

1.1. Гарантийный срок на отечественное оборудование определено заводом-изготовителем и указано в документации, прилагаемой к оборудованию.

1.2. Гарантийный срок на импортное оборудование составляет 12 месяцев со дня продажи.


2. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт

2.1. Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде; в полной комплектации (исключение составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих отдельно); с копией накладной о продаже; по возможности, в заводской упаковке.

2.2. Все претензии Клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, в результате которых была обнаружена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.


3. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

3.1. При наличии следов открытия, или механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклейки; потертостей, которые привели к невозможности прочитать серийный номер;

3.2. При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутия элементов, следы гари, копоти и т.п.);

3.3. При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также в результате транспортировки и неправильного хранения;

3.4. При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;

3.5. При внесении любых конструктивных изменений, или при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящего в комплект поставки;

3.6. При нарушении стандарта питания сети, или при использовании оборудования в нештатном режиме;

3.7. При повреждении оборудования, возникший в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:

3.7.1. Отрезанные штатные разъемы, штекеры, и другие коммутационные компоненты;

3.7.2. Переполюсовка при подключении выходов устройства;

3.7.3. Выход из строя от превышенной напряжении питания более указанной в ТУ;

3.7.4. Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса)

3.7.5. Фокусировки объектива видеокамеры находится за пределами фокусного расстояния;


4. Срок выполнения гарантийного ремонта определяется характером неисправности и наличием комплектующих.


5. Гарантийный (платный) ремонт неисправного оборудования, на которое имеется соответствующая техническая документация и необходимые комплектующие элементы, проводится после согласования стоимости и сроков ремонта между Клиентом и Компанией в письменном виде


6. Гарантия не распространяется на расходные материалы (коннектора, кабель, разъемы ...)


Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней со дня покупки.

Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 3 дня.

Мы оформляем возврат, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.